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浙商銀行個人客戶隱私政策
發布日期:2019-09-10

   浙商銀行股份有限公司(以下簡稱“我行”)本著業務必要、目的明確、客戶同意、確保安全等原則,致力于保護我行客戶(簡稱“您”)的個人信息。 

  請您在注冊及使用我行電子銀行產品(或服務)前,仔細閱讀并確認本《隱私政策》。本《隱私政策》是我行電子銀行統一使用的一般性隱私條款,適用于我行門戶網站、網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子銀行的產品和服務。我行收集和使用您的信息的目的、方式和范圍通過彈出框或文本形式向您明示,并取得您的授權或同意。您有權針對具體產品(或服務)個人信息的收集表示拒絕。 

  本《隱私政策》將幫助您了解以下內容: 

  1.我行如何收集您的個人信息 

  2.我行如何使用您的個人信息 

  3.我行如何存儲和保護您的個人信息 

  4.我行如何共享、轉讓和披露您的個人信息 

  5.您如何管理自己的個人信息 

  6.我行如何處理未成年人的個人信息 

  7.本政策如何更新 

  8.如何聯系我行 

  一、我行如何收集您的個人信息 

  為向您提供產品(或服務),并確保您在使用電子銀行產品或服務(網上銀行服務、手機銀行服務、微信銀行服務、電話銀行服務、自助設備服務、短信通知與驗證服務)時的安全,在您使用電子銀行產品(或服務)過程中,我行會收集您在使用服務過程中主動輸入或因使用服務而產生的信息: 

  1.當您注冊電子銀行服務時,依據法律法規及監管要求我行會收集您的手機號碼、身份證信息、銀行卡號,并驗證您的銀行卡密碼,以幫助您完成注冊。若您已是我行電子銀行注冊客戶則您可以使用電子銀行注冊手機號/卡(賬)號/用戶名直接登錄,我行會收集您提供的登錄信息并對信息進行驗證核對。如您拒絕提供這些信息,您可能無法注冊浙商銀行電子銀行賬號或無法正常使用我行的服務。 

  2.當您使用我行電子銀行產品或服務時,您可能需要向我行提供或授權我行收集相應服務所需的用戶信息,如您拒絕提供,您可能將無法使用相應功能或服務。 

  1)為了讓您更安全、快速地登錄浙商銀行手機銀行APP,您可選擇我行提供的指紋、聲紋、刷臉登錄服務,向我行提供您的指紋驗證信息和聲音、臉部圖像信息。您可通過“設置-安全中心-指紋登錄、刷臉登錄”開啟或關閉此功能。 

  2)當您需要找回登錄密碼時,我行需要驗證您的身份信息,包括手機號碼、證件類型、證件號碼、銀行卡號/賬號、銀行卡密碼信息。 

  3)當您使用浙商銀行消息提醒服務時,我行會收集您的賬戶信息及交易信息,以便及時向您發送賬戶資金變動及相關交易通知。 

  4)當您使用浙商銀行電子渠道提供的搜索服務時,我行會收集您的搜索關鍵詞信息。當搜索關鍵詞信息與您的其他信息結合可以識別您的個人身份時,我行將在結合期間將您的搜索關鍵詞信息作為您的用戶信息,對其加以保護處理。 

  5)當您使用網點查詢等基于地理位置的功能時,我行會收集您的位置信息,目的是為了向您提供所在位置的相應服務。如您拒絕提供該信息,您將無法使用上述功能,但這不影響您正常使用其他功能。 

  6)當您使用手機號轉賬、話費充值等涉及通訊錄的功能時,我行僅獲取您從通訊錄中點選的聯系人信息,并進行加密傳輸以防惡意截取。上述信息屬于個人敏感信息。如您不需要使用上述功能,可不提供該信息,不影響您正常使用其他功能。 

  7)當您使用轉賬匯款等付款功能時,您需要提供收款方的姓名、銀行卡卡號/賬號、手機號碼(當您需要把交易信息通知對方時)等信息。此外,我行還會保留您的相關收付款交易記錄以便于您查詢。 

  8)當您使用其他電子銀行產品或服務時,我行會在渠道界面明示您需提供的信息,如您同意并提供,視為您授權我行收集、合理使用上述信息。如您拒絕提供,將可能導致您無法使用該電子銀行產品或服務,但不影響您正常使用其他功能。 

  3.當您使用電子銀行產品或服務時,為了維護服務的正常運行,優化我行的服務體驗及保障您的賬號安全,我行會收集以下基礎信息,包括您的設備型號、操作系統、唯一設備標識符、手機銀行軟件版本號、登錄IP地址、接入網絡的方式、類型和狀態、網絡質量數據、設備加速器(如重力感應設備等)、操作日志、服務日志信息(如您在手機銀行搜索、查看的信息、服務故障信息等日志信息),這些信息是為您提供服務必須收集的基礎信息,以保障您正常使用我行的服務。 

  4.為向您提供更加準確、個性和便捷的服務,提升服務體驗、改進服務質量,或為防范風險,我行會收集您的反饋意見和建議或舉報時提供的信息,您使用電子銀行產品或服務的類別、方式和操作信息(如搜索關鍵字等),及您在我行的用戶信息,我行可能會對這些信息進行統計、分析,并根據上述信息向您提供相應產品或服務。 

  5.當您在電子銀行中使用第三方提供的服務時,第三方可能會獲取您的昵稱等公開信息;如您已明示同意該第三方可以獲取您的地理位置信息,我行將授予該第三方獲得終端地理位置信息接口,其可以通過該接口獲得您的具體位置信息;在經過您的明示同意后,第三方可獲得您的手機號等信息;對于您在使用第三方提供的服務時主動提供給第三方的相關信息,我行將視為您允許該第三方獲取上述此類信息;對于您在使用該第三方服務時產生的信息,應由您與該第三方依法約定上述信息的收集和使用事項。如您拒絕第三方在提供服務時收集使用或者傳遞上述信息,將可能會導致您無法在電子銀行中使用第三方的相應服務,但不影響您正常使用其他功能。 

  6.以下情形中,您可選擇是否授權我行收集、使用您的個人信息: 

  1基于相機(攝像頭)的功能:您可使用掃碼支付、銀行卡識別、身份證識別、刷臉認證等服務。 

  2基于相冊(圖片庫)的功能:您可使用電子回單保存、銀行卡及身份證識別等服務。 

  3基于地理位置的功能:您可開啟定位服務,提高查詢網點、優惠活動信息的準確性。 

  4基于麥克風的功能您可使用音頻UKey、語音搜索、語音轉賬等服務。 

  5基于藍牙的功能您可使用藍牙UKey等服務。 

  6Face ID您可使用登錄、支付等服務。 

  7手機號轉賬功能需要您授權訪問手機通訊錄;微信分享功能需要您授權使用微信等服務。 

  上述功能可能需要您在您的設備中向我行開啟您的相機(攝像頭)、相冊(圖片庫)、地理位置(位置信息)、麥克風、藍牙、Face ID、存儲空間、通訊錄的訪問權限,以實現這些功能所涉及的信息的收集和使用。請您注意,您開啟這些權限即代表您授權我行可以收集和使用這些信息來實現上述功能,如您取消了這些授權,則我行將不再繼續收集和使用您的這些信息,也無法為您提供上述與這些授權所對應的功能。 

  7根據相關法律法規及國家標準,在以下情形中,我行可能會依法收集并使用您的個人信息無需征得您的同意: 

  1)與國家安全、國防安全直接相關的。 

  2)與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的。 

  3)與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的。 

  4)出于維護您或他人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您本人同意的。 

  5)所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的。 

  6)從合法公開披露的信息中收集個人信息,例如:合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。 

  7)根據您的要求簽訂和履行合同所必需的。 

  8)用于維護所提供的服務的安全穩定運行所必需的,例如:發現、處置產品或服務的故障。 

  9)法律法規規定的其他情形。 

  8.其他 

  我行在向您提供其他產品或服務時,會另行向您說明信息收集的范圍與目的,并征得您的同意后方收集提供相應服務所必要的您的信息。我行會按照本政策以及相應的用戶協議約定使用、存儲、對外提供及保護您的信息;如您選擇不提供前述信息,不會影響您使用電子銀行其他服務功能。 

  二、我行如何使用用戶信息 

  1.在向您提供我行的金融產品或服務,并為改進這些產品或服務時使用。 

  2.在我行向您提供金融服務期間,您授權我行持續收集和使用您的信息,我行將確保各業務功能實際收集的個人信息類型應與本《隱私政策》所描述內容一致,不超過本《隱私政策》所規定的的范圍。在您注銷服務時,我行將停止收集您相關的個人信息,但我行會在業務資料歸檔、審計、監管協查等領域繼續使用此前收集的您的相關個人信息。 

  3我行會對您的信息進行綜合統計、分析、加工,以便為您提供更加準確、個性、流暢及便捷的服務,或幫助我行防范風險,評估、改善或設計產品、服務及運營活動等。 

  4我行也可能為了實現以下目的,訪問、使用、保留或披露您的信息: 

  1)處理與國家安全、公共安全、重大公共利益相關的問題。 

  2)遵循任何適用法律法規的要求、法院裁決或判決、或政府機關的強制性要求。 

  3)查找、預防或處理欺詐、安全或技術方面的問題,用以維護服務的安全和風險控制。 

  4)在法律法規要求或允許的范圍內,保護我行的客戶、我行員工、我行或社會公眾的合法權益、財產或安全免遭損害。 

  5.將您的個人信息用于法律需要的其它用途。 

  三、我行如何存儲和保護用戶信息 

  1.您國內或國外訪問和使用我行電子渠道,所產生的個人信息將存儲在中華人民共和國境內。我行將依據本《隱私政策》對您的個人信息提供足夠的保護。 

  2.我行僅在法律法規要求的期限內,以及為實現本政策聲明的目的所必須的期限內,確定單個用戶數據的最長儲存期限以及用戶日志的儲存期限。 

  3.我行已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息,防止數據遭到未經授權的訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我行會采取一切合理可行的措施,保護您的個人信息。例如:我行會使用加密技術確保數據的保密性;我行會使用受信賴的保護機制防止數據遭到惡意攻擊;我行會部署訪問控制機制,確保只有授權人員才可訪問個人信息;以及我行會舉辦安全和隱私保護培訓課程,加強員工對于保護個人信息重要性的認識。 

  4.如發生個人信息安全事件,我行將按照法律法規的要求,及時將事件相關情況(包括事件的基本情況和可能的影響、我行已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等)以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,或采取合理方式發布公告。同時,我行還將依據監管規定,上報個人信息安全事件處置情況。 

  四、我行如何共享和公開披露用戶信息 

  除國家有關機關依法查詢或使用您的用戶信息外,我行不會主動向任何第三方共享您的個人信息,除非征得您的明示同意或授權。 

  我行不會對外公開披露所收集的用戶信息,如須披露,我行會向您告知公開披露的目的、披露信息的類型及可能涉及的敏感信息,并征得您的明示同意。 

  另外,根據相關法律法規及監管要求、國家標準,以下情形中,我行可能會共享、公開披露用戶信息無需事先告知或征得您的授權同意: 

  1.與國家安全、國防安全直接相關的。 

  2.與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的。 

  3.與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的。 

  4.出于維護您或他人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您本人同意的。 

  5.所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的。 

  6.從合法公開披露的信息中收集個人信息,例如:合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。 

  五、您如何管理用戶信息 

  按照我國相關的法律法規和監管規定,我行保障您對自己的個人信息行使以下權利: 

  1.訪問、管理您的個人信息 

  您有權通過我行營業網點、網上銀行、手機銀行、電話銀行等渠道查詢或根據各渠道的功能,更正、更新您的個人信息,法律法規另有規定的除外。您有責任及時更新您的個人信息。 

  2.刪除您的個人信息 

  如您發現我行收集、使用您個人信息的行為,違反了法律法規規定或違反了與您的約定,您可聯系我行,要求刪除相應的信息并撤回已同意的授權,或要求注銷賬戶。 

  3.響應您的上述請求 

  為保障安全,您可能需要提供書面請求,或以其他方式證明您的身份。我行可能會先要求您驗證自己的身份,然后再處理您的請求。請您理解,對于某些無端重復、需要過多技術手段、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求,我行可能會予以拒絕。 

  盡管有上述約定,但按照法律法規要求,如涉及以下情形我行將可能無法響應您的請求: 

  1.與國家安全、國防安全相關的。 

  2.與公共安全、公共衛生、重大公共利益相關的。 

  3.與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等相關的。 

  4.有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的。 

  5.響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的。 

  6.涉及我行商業秘密的。 

  六、我行如何處理未成年人信息 

  如果沒有監護人的同意,未成年人不得創建自己的用戶賬戶。如您為未成年人,請您的監護人仔細閱讀本指引,并在征得您的監護人同意的前提下使用我行的服務或向我行提供信息。我行只會在法律法規及監管要求允許或者保護未成年人所必要的情況下使用、對外提供此信息。 

  七、本政策如何更新 

  根據國家法律法規變化及服務運營需要,我行可能會對本政策及相關規則不定期地進行修改,修改后的內容會通過我行門戶網站、網上銀行、手機銀行、微信銀行等渠道公布,公布后即生效,并取代此前相關內容。建議您關注我行相關公告、提示信息及協議、規則等內容的變動。如您在本政策更新生效后繼續使用我行產品(或服務),即表示您已充分閱讀、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策約束。 

  八、如何聯系我行 

  如您對本隱私政策有任何疑問、意見或建議,請撥打我行全國統一服務電話95527與我行聯系咨詢,我行會及時處理您的意見、建議及相關問題,一般情況下,我行將在五個工作日內回復。 

  請您在勾選“同意”之前仔細閱讀本《隱私政策》,確保對其內容特別是字體加黑內容的含義及相應的法律后果已全部知曉并充分理解。您勾選“同意”并確認提交即視為您接受本《隱私政策》并給予我行相應授權,我行將按照相關法律法規及本政策來合法使用和保護您的個人信息。 

  公司名稱:浙商銀行股份有限公司 

  注冊地址:中國浙江省杭州市蕭山區鴻寧路1788 

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